1. 申し込みについて

Q1. どこから申し込めますか？

A.公式サイトのほか、Amazon・BASE・Yahoo!ショッピングでもご注文いただけます。

Q2. 注文完了メールが届きません。

A.ご入力のメールアドレスに誤りがないか、迷惑メールフォルダをご確認ください。届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

2. 商品について

Q3. セット内容を教えてください。

A.商品ページに記載されている内容が全て含まれます。テントサウナは本体・ストーブ・ストーンなど、ヒノキサウナは本体・電気ストーブ一式が標準付属です。

Q4. 電気代はどのくらいかかりますか？

A.機種や使用環境によって異なりますが、家庭用100V電源タイプで1時間あたり約25〜40円前後が目安です。

Q5. 商品に保証はありますか？

A.通常1年間の保証を設けております（初期不良は7日以内にご連絡ください）。

3. 各種変更・キャンセル・返品・交換について

Q6. 注文内容を変更したい場合はどうすればいいですか？

A.発送前であれば変更可能です。カスタマーサポートへ早急にご連絡ください。

Q7. キャンセルはできますか？

A.発送前であればキャンセル可能です。発送後は返品扱いとなりますので、返品規定をご確認ください。

Q8. 返品・交換は可能ですか？

A.未使用・未開封に限り、商品到着後7日以内であれば返品・交換可能です（送料はお客様負担）。不良品の場合は弊社負担で交換対応いたします。

4. お支払方法・領収書・納品書について

Q9. どのような支払方法がありますか？

A.クレジットカード（VISA/Master/JCB/AMEX）、銀行振込、コンビニ決済、PayPay、Amazon Payなどに対応しております（販売サイトにより異なります）。

Q10. 領収書は発行できますか？

A.公式サイトからのご注文はマイページよりダウンロード可能です。Amazon等からご購入の場合は、各プラットフォームの仕様に従ってください。

Q11. 納品書は同梱されますか？

A.環境配慮のため納品書は同梱しておりません。必要な方はメールにてPDFをお送りします。

5. 配送・送料について

Q12. 配送にはどのくらいかかりますか？

A.通常2〜5営業日以内に発送いたします。大型商品は配送業者の都合により多少前後する場合がございます。

Q13. 送料はいくらですか？

A.全国一律送料無料（一部大型商品・離島地域を除く）です。詳しくは各商品ページをご確認ください。

Q14. 配送日時の指定は可能ですか？

A.大型商品は日時指定できない場合がございます。小型商品のみ時間帯指定が可能です。

設置・ご利用について

平坦で安全な場所に設置してください。
テントサウナは耐熱マットや不燃シートを必ずご利用ください。
電気ストーブや薪ストーブを使用する際は、換気を十分に行い、火気・一酸化炭素中毒にご注意ください。
初回利用時は必ず取扱説明書をご覧ください。

ご利用上の注意

長時間の入浴や飲酒後のご利用はお控えください。
持病のある方、妊娠中の方、未成年の方は医師にご相談のうえご利用ください。
使用中は必ず大人が同伴してください。
水風呂やアイスバスをご利用の際は、心臓や血圧に不安のある方は特にご注意ください。